Techniker Krankenkasse

Der Auftraggeber

Die Techniker Krankenkasse ist einer der erfolgreichsten Krankenversicherer. Mit 10 Millionen Versicherten, 200 Geschäftsstellen und 14.000 Mitarbeitern ist sie gegenwärtig die größte Krankenkasse Deutschlands.

Die Ausgangslage

Als wachsendes Unternehmen mit vielen Kontakten steigt auch die Nachfrage nach Informationen. Daraus ergeben sich neue Herausforderungen für die Bereitstellungen, Aufbereitung und Darstellung. Dafür mussten die technischen Voraussetzungen geschaffen und bestehende Infrastruktur aktualisiert werden.

Relaunch der Webseite mit schnellem Weg zu Informationen

Im Rahmens des Relaunchs der Webseite übernahm Monday Consulting die aktive Rolle bei der Beratung für die Update Strategie von CoreMedia und die Entwicklung. Auch die Schulung der TK-eigenen CoreMedia-Entwickler wurde von Monday Consulting geleitet. Ziel war eine verbesserte Struktur von Inhalten und vor allem ein schneller, zeitgemäßer Weg ohne komplexe Navigation direkt zu den gewünschten Auskünften. Diese sollten darüber hochwertiger werden, durch die Prüfung der Informationen von Fachabteilungen. Um diese Prozesse optimal abbilden zu können, sollte das bestehende CoreMedia-System 6 auf die Version 8 migriert werden.

Mit dem Know-how von Monday Consulting, war es möglich, gleich auf die vor Kurzem erschienene Version 9 zu aktualisieren. Neben neuen Funktionen bot dieser Schritt höhere Effizienz durch das Einsparen eines Zwischenschrittes und Zukunftssicherheit durch den längeren Support durch den Anbieter.

Optimierte Prozesse im neuen Intranet

Nach erfolgreicher Umsetzung für die Endkunden war das Update für das eigene Intranet eine logische Konsequenz. Dieses interne Angebot ist wichtige Basis für die Arbeit der Berater in den Geschäftsstellen und Unternehmen. Auch hier konnte Monday Consulting Lösungen für spezifische Anforderungen entwickeln. Zum Beispiel bei der automatischen Archivierung und Verknüpfung von vergangen Fällen. Durch die sich ständig ändernden Regeln des Sozialgesetzbuches und weiteren Grundlagen für die Tätigkeit, muss oft auch auf früher gültige Richtlinien zugegriffen werden können. Was bisher mühsam von den Redakteuren händisch eingepflegt wurde – mit entsprechender Fehleranfälligkeit – erledigen jetzt automatisch definierte Prozesse. Damit stehen aktuelle und vormals gültige Richtlinien den Mitarbeitern der Krankenkasse per Knopfdruck zur Verfügung.

Die Übernahme des eigenen Dokumentenmodells in CoreMedia 9 reduzierte dabei die Umstellung auf das neue System.