Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW)

Der Auftraggeber

Die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) ist die gesetzliche Unfallversicherung für Menschen, die in Berufen aus den Bereichen Gesundheit und Soziales arbeiten. Die BGW ist für knapp neun Millionen Versicherte in mehr als 665.000 Unternehmen zuständig und gehört damit zu Deutschlands größten Berufsgenossenschaften. Seit 1947 ist der Hauptsitz der BGW in Hamburg. Bundesweit ist die Berufsgenossenschaft in 12 Standorten vertreten.

Die Ausgangslage

Die ursprüngliche Webseite der BGW baute auf der technischen Basis des GSB (Government Site Builder) auf. Der GSB ist das Content-Management-System der Bundesverwaltung und basierte ursprünglich auf der CMS-Lösung der CoreMedia GmbH. Da sich neue Versionen des GSB technisch von der bekannten Basis wegbewegten, entschied sich die BGW ihr vorhandenes Know How und ihre Expertise in Bezug auf CoreMedia weiter zu nutzen und auf ein aktuelles CoreMedia-System zu migrieren. Zudem benötigte der Internetauftritt der Berufsgenossenschaft ein aktuelles Design und automatisierte Services, um den Ansprüchen an eine moderne Webseite gerecht zu werden. Auf dem öffentlichen Internetauftritt sollten die Inhalte neu sortiert und grafisch aufgelockert werden, um textlastige Informationen leichter zugänglich zu gestalten. Auch der bestehende geschützte Bereich "Meine BGW" konnte den wachsenden Anforderungen nicht mehr vollständig gerecht werden. Zwar standen Services wie zum Beispiel Seminarbuchungen oder Medienbestellungen bereits zur Verfügung, die hinterlegten Workflows waren allerdings kompliziert gestaltet und teilweise nicht vollständig online abwickelbar.

Das Ziel des Relaunches war es, einen informativen und modernen Internetauftritt zu schaffen, auf dem die relevanten Inhalte sofort gefunden werden können. Die Webseite sollte außerdem intuitiv bedient werden können, responsiv und vollständig barrierefrei sein. Im geschützten Bereich "Meine BGW" stand die Serviceorientierung im Fokus. Alle bekannten Funktionen sollten beibehalten und optimiert werden. Gleichzeitig sollten auch weitere Funktionen, wie zum Beispiel Ratgeber-Fragebögen, flexibel hinzugefügt werden können.

Modern und persönlich – der neue Internetauftritt der BGW

Die neue Webseite der BGW macht gleich erkennbar: Das neue Design ist großzügig gestaltet und responsiv – es passt sich perfekt auch an die mobile Nutzung an. Mit rund 1.700 Seiten und Artikeln bietet die Homepage ein umfangreiches Informationsangebot, das übersichtlich und themenspezifisch aufbereitet ist. Direkt auf der Startseite führen „Quicklinks“ schnell zu häufig gesuchten Angeboten – zum Beispiel zu den Formularen oder zum Medien-Center. Die bewährten Handlungshilfen und Hintergrundinformationen wurden übernommen und wurden durch zusätzliche Funktionen und gründlich überarbeitete Inhalte noch erweitert. Durch die komfortable Suche im Kopfbereich der Webseite gelangen Nutzerinnen und Nutzer schnell an Ihr Ziel. Auswahloptionen helfen beim Filtern der Ergebnisse nach Artikeln, Medien, Seminaren, FAQs und mehr. Die gewünschten Inhalte findet man auch über die "Fly-Out-Navigation". Per Klick auf "Themen" oder "Service" erscheint ein Menü, in dem alle Rubriken gruppiert sind.

Auch der geschützte Bereich "Meine BGW" kann sich sehen lassen. Für die Umsetzung von Self-Services und Features für eingeloggte Mitglieder wurde der Formularmanager Formcentric eingesetzt. Das Team von Monday Consulting hat unzählige Formcentric-Formulare angepasst und auf die betrieblichen Ansprüche der BGW zugeschnitten. Buchungs- und Bestellprozesse wurden automatisiert, durch verschiedene Validierungsfunktionen erweitert und an Drittsysteme angebunden. Die Versicherten der BGW können nun auch mehrteilige Seminare online buchen und werden dank der Formcentric-basierten Regionsvalidierung direkt an den richtigen Standort vermittelt. Außerdem konnte mithilfe von Formcentric der Medienbestellungsprozess ebenso wie berechnende Formulare für Ratgeber und Empfehlungen optimiert werden. Die Anbindungen des Formularmanagers an diverse Drittsysteme der BGW garantieren die digitale Weiterverarbeitung der Kundendaten und steigern das Kundenerlebnis durch schnellere Abwicklung und bessere Sichtbarkeit. Abgerundet wird "Meine BGW" mit dem persönlichen Mitgliedsbereich für eigene angelegte Unternehmen, Seminarbuchungen oder zum Beispiel die Bestellhistorie. Ein rundum durchdachtes Konzept für effiziente Kundenbeziehungen.

Mit der Unterstützung von Monday Consulting wurde dieses Projekt auf Basis einer Kubernetes-Plattform realisiert. In der containerisierten Umgebung kann das CoreMedia- System ausfallsicher und skalierbar betrieben werden. Entsprechend ist es möglich, bei Bedarf zusätzliche Komponenten hinzunehmen und Deployments automatisiert durchzuführen, sodass für Nutzerinnen und Nutzer keine Ausfallzeiten entstehen. Die daraus resultierende Cloud-Infrastruktur macht die BGW zukunftsfähig und verschafft ihr eine kürzere Time-to-Market für neue Online-Geschäftsprozesse und Funktionen.